紹興市公安局“最多跑一次”改革支撐平臺(tái)項(xiàng)目（1期2期）
發(fā)布時(shí)間:2019-11-30
為了深入推進(jìn)“最多跑一次改革”,實(shí)現(xiàn)紹興市公安局更多“跑一次”事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理和移動(dòng)端應(yīng)用，使信息化建設(shè)落到實(shí)處,為群眾提供更多的便利和服務(wù)，項(xiàng)目結(jié)合“智慧公安"建設(shè)，有效整合內(nèi)部資源，分二期進(jìn)行了建設(shè)，著力打造“市縣一體、警民融合、全警應(yīng)用、全民普惠"服務(wù)模式，為人民群眾提供“全時(shí)空、零距離"管家式警務(wù)服務(wù)，為警務(wù)人員提供百科全書式的管家服務(wù)。
項(xiàng)目一期建設(shè)完成了警務(wù)管家服務(wù)平臺(tái)、一證通辦等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公安行政權(quán)力事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)及證明開(kāi)具事項(xiàng)可在全紹興區(qū)域內(nèi)所有公安窗口“異地受理”、“全市通辦”。
項(xiàng)目二期建設(shè)在原有一期的基礎(chǔ)上升級(jí)改造，進(jìn)一步提升和完善平臺(tái)的一站式移動(dòng)辦理功能，對(duì)紹興公安三星以上上百項(xiàng)網(wǎng)上辦理高頻事項(xiàng)進(jìn)行移動(dòng)端改造，新增了智能客服和智慧民意感知功能，以語(yǔ)音、文字相結(jié)合的多形式，通過(guò)工單流轉(zhuǎn)讓數(shù)據(jù)自動(dòng)跑路，全面提升了全市公安機(jī)關(guān)的內(nèi)部協(xié)同溝通能力，網(wǎng)上服務(wù)群眾能力，拓展服務(wù)領(lǐng)域，以全方位、全覆蓋的回訪監(jiān)測(cè)，創(chuàng)新民意警務(wù)機(jī)制，緊緊抓住群眾的不滿意問(wèn)題；通過(guò)短信的自動(dòng)收發(fā)智能統(tǒng)計(jì)分析各類業(yè)務(wù)辦理的群眾滿意度，針對(duì)短信回復(fù)不滿意和不清楚的信息通過(guò)專人專項(xiàng)進(jìn)行人工電話回訪，進(jìn)一步服務(wù)老百姓，提升群眾滿意度。
智慧民意系統(tǒng)共涉及八種業(yè)務(wù)模塊，分別是身份證辦理、戶口業(yè)務(wù)、駕證業(yè)務(wù)、車輛業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)、治安業(yè)務(wù)、禁毒業(yè)務(wù)、法制業(yè)務(wù)。在今年的3月24日浙江省委書記袁家軍調(diào)研紹興時(shí)，赴紹興市公安局，考察了解為構(gòu)建現(xiàn)代警務(wù)模式打造“智慧大腦”，提升整體作戰(zhàn)效能和構(gòu)建智慧民意感知體系情況。
